客房服务员资格证（1周）
一、职业概况：
职业名称：客房服务员。
职业定义：在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。
职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。
二、客房服务员学习内容：
（一）客房部概述：
1、客房服务的特点及服务要求；
2、客房部的组织机构与岗位职责；
3、客房服务员的素质要求。
（二）客房卫生清洁服务：
1、客房清洁设备与清洁剂；
2、客房的日常卫生、计划卫生工作；
3、客房卫生质量标准。
（三）公共区域的卫生清洁服务
1、公共区域的卫生清洁卫生特点；
2、公共区域清洁保养；
3、公共区域卫生质量标准。
（四）楼层接待服务：
1、客房接待服务的模式；
2、客房接待服务质量基本要求；
3、客房接待服务的内容和操作程序。
（五）对客服务：清洁卫生、晚间整理（开夜床）、楼层安全与保卫、餐饮服务、借用物品服务。
（六）洗涤服务：洗衣房、布草房。
（七）客房安全服务：客房安全管理、客房安全服务内容、客房职业安全。
（八）送客服务：宾客行前准备、送别客人及善后工作。
国家考证：通过国家技能鉴定考试，可获取国家职业资格证。 |
