物业管理员
一、培训目的：
通过对参训学员在物业管理方面的技能和理论的相关学习，使其专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任岗位工作。
二、理论课程培训内容：
(一) 职业道德基本知识
（二）物业管理相关法律法规知识
1、物业管理条例；
2、成都市物业管理条例
（三）物业管理基础知识
1、物业与物业管理；
2、物业管理的主要内容；
3、物业管理机构基本知识；
4、住宅小区的物业管理；
5、写字楼的物业管理；
6、工业区的物业管理；
7、其他类型的物业管理。
（四）物业日常客户服务
1、客户入住服务
2、客户日常接待
（五）物业管理档案管理基本知识
（六）物业管理安全保卫管理
1、安全保卫管理服务；
2、消防管理；
3、车辆管理服务。
（七）物业环境管理
1、环境污染的防治；
2、环境保护的基本知识；
3、环境绿化美化管理服务。
（八）物业工程维修服务
1、房屋附属设施设备的使用管理；
2、设施设备的常见故障及处理
（九）物业租赁管理
1、租赁管理基本知识；
2、写字楼租赁管理
三、技能课程培训内容：
1、物业日常客户服务管理实际操作；
2、物业管理档案管理实操；
3、物业管理收费服务；
4、房屋建筑维修管理；
5、物业设施设备管理；
6、物业安全管理实际操作；
7、物业环境管理实务；
8、物业工程维修管理实务；
9、物业租赁管理实务。
四、培训课时：3天
国家考证：通过国家技能鉴定考试，可获取国家职业资格证。 |
